¿Qué es y cómo funciona el comercio electrónico?

Se denomina comercio electrónico o e-commerce a las transacciones relacionadas con la compra y la venta de productos y servicios mediante plataformas online que puedan abarcar webs, aplicaciones, redes sociales o cualquier otro medio que permita hacer este tipo de operaciones a través de internet.

Esto incluye cualquier transacción de compraventa que realices por internet, como adquirir unas nuevas zapatillas en una web de ropa, comprar productos electrónicos en webs como Amazon, la compraventa de artículos en eBay entre particulares o la compra de productos en una web especial para empleados de una empresa, entre otros muchos casos.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico

El comercio electrónico y la empresa

El comercio online ha supuesto una revolución en los últimos años no solo para los clientes, sino también para todo tipo de empresas que aprovechan las ventajas que ofrece este medio para expandir o iniciar su negocio de una forma que hasta hace años era impensable. No obstante, esta actividad tiene sus ventajas y desventajas:

Ventajas del comercio electrónico como empresa

  • Reducción de costes
  • Acceso a clientes de cualquier parte del mundo al ser internet un medio global
  • Facilidad para el control de inventario, pedidos y clientes
  • Capacidad para ofrecer una gran cantidad de información de forma fácil al cliente interesado
  • Facilidad para enviar campañas comerciales a los clientes

Desventajas del comercio electrónico como empresa

  • Gran competencia, sobre todo en sectores ya asentados
  • Es necesario un mantenimiento constante de la plataforma
  • En caso de problemas con la plataforma, las consecuencias pueden ser graves
  • De un día para otro, cambios en un motor de búsqueda pueden hacerte perder una gran base de clientes
  • Gran dependencia en el coste de los gastos de envío

El comercio electrónico y el cliente

En general, el comercio electrónico es principalmente ventajoso para los clientes y eso lo demuestra el hecho de que cada año aumente su porcentaje de cuota. En cualquier caso, sigue sin llegar a ser un medio de compra perfecto y muestra virtudes y carencias:

Ventajas del comercio electrónico como cliente

  • Devoluciones durante 14 días por ley
  • Posibilidad de comprar artículos sin horarios comerciales de cierre
  • Es muy fácil comparar precios de distintos comercios online
  • Gran disponibilidad de stocks y productos
  • Amplia variedad de precios, lo que significa que es fácil encontrar buenas ofertas
  • No hay que desplazarse y se puede hacer todo desde casa

Desventajas del comercio electrónico como cliente

  • Pago de los gastos de envío
  • Falta de inmediatez en el acceso a los productos
  • No es posible probar el producto antes de comprarlo
  • Falta de confianza y seguridad en según qué comercios online
  • En caso de problemas, los plazos para disfrutar del producto pueden alargarse y tu dinero quedará retenido
Tags: ecommerce

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